외국에서 물건을 구입하는 과정에서 결제만 되고 물건이 도착을 안하는 과정에서 문제가 생기면 딱히 소비자들이 할 수 있는 방법이 없다. 특히 언어적 문제로 인해 누군가 대신 처리를 해주면 좋은데 그 과정에서 가장 좋은게 신용카드 사에 있는 분쟁 신청. PayPal 에도 클레임/분쟁이라는게 있다.
내가 직접 판매자와 연락을 해서 하는게 아니라 결제 회사가 대신 해준다. 이걸 진행 하려면 증거 자료가 필요하다. 약간의 스크린 캡쳐 등 물건을 구매 했다는 증거. 오더 넘버 등이 있으면 된다.
최근 1년간 2건의 문제가 생겼었다.
1. 타오바오
작년에는 타오바오에서 샤오미 체중계가 엄청 저렴해서 부서 사람들 몇 명과 함께 4대 금액을 결제를 했다. 문제는 결제가 되고 다음날 확인 하는 과정에서 패스워드를 몇 번 잘 못 입력하는 과정에서 계정이 멈춰 버렸다. 해결을 하기 위해서는 뭔가 신분 입증을 해야하는데 중국 회사 이기 때문에 언어적 문제 등 해결 기미가 안 보였다.
gmail.com 으로 사용해서 그런지 결제, 오더 관련 정보는 메일로 전혀 오질 않았다. 아뿔싸. 배대지로 도착하기만을 기다렸으나 그것 마져도 도착하지 않았다. 아무런 정보가 없었기에 더더욱 힘들었다. 그리고 판매자도 뭔가 문제가 있어 보였다.
약 7-8만원이라는 돈이 그냥 하늘로 날아갈 것 같았지만, 신한카드 사에 들어가 보니 물건을 잘 못 받거나, 아에 못 받거나 하는 등 문제가 생길경우 분쟁 신청을 대신 해주는 것이 있었다.
원래 증거 같은것을 보여줘야 하는데, 딱히 증거가 없었기에 일단 일정한 양식에 의해서 입력을 했고 며칠 뒤에 신한카드에서 연락이 왔다. 진행을 해보겠지만 아무런 증거가 없기 때문에 못 받을 수도 있다라는 이야기도 했었다. 그리고 60일 이상 걸릴 수도 있다고 한다.
신기하게 한달 이상이 지나고 나서 신한카드에서 연락이 와서 물건을 안보냈고 하면서 대금 회수가 되었다는 것이다. 그리고 며칠 뒤에 취소 결제가 승인 되었다.
2. 테슬라
최근에 테슬라에서 아이폰 케이스를 팔아서 구입하는 과정에서 paypal으로 결제를 하는 과정에서 카드 승인은 떨어지고, 인증 과정에 문제가 생겼다는 alert 이 뜨면서 주문 완료 진행이 되질 않았다. 당연히 카드사에서 돈을 빼가지 않을 거라고 생각을 하고, 그냥 다른 카드로 일반 카드 결제를 진행했고 주문 완료 확정이 되었다.
그리고 뭔가 예전에 경험이 있어서 일단 캡쳐를 했다. 테슬라 싸이트와 paypal 결제 관련 캡쳐. 그리고 바로 테슬라 고객센터 메일로 너희들 제대로 주문 진행 안되었으니 혹시나 결제 되었으면 결제 된거 취소 해달라고 했다.
하지만 다음달에 돈을 빼갔다. paypal에 자세히 보니 2번의 결제 시도가 있었고 한번은 실패, 한번은 성공을 했다라는 로그가 있었다.
젠장. 내돈 24만원.
그리고 이전에 메일 보냈던 내용과 동일 하게 또 보냈다. 아무런 응답이 없다. 다른 분이 주문 과정에서 잘 못 된 문의를 했더나 얼마 지나지 않아서 답변을 받았다고 한다. 그래서 또 보냈다. 아무런 응답이 없다.
그래서 paypal에 분쟁 신청에 가서 진행을 했다. 그리고 신한카드사에도 동시에 분쟁 신청을 진행을 했다.
며칠이 지나도 paypal은 깜깜 무소식이다. 하지만 신한카드사는 적극적으로 나의 의견을 들어 주었다. 그리고 며칠 뒤에 paypal로 부터 분쟁 완료가 떴고 대금이 회수 되었다는 메세지를 받았다.
paypal에서 처리한 분쟁이 성공한것인줄 알았는데 알고 보니 신한카드사에서 paypal로 클레임 건게 그게 먹혀 들었다 보다.
일단 문제가 생기면 각종 증거자료를 캡쳐를 잘 해놔야 한다. 물건이 발송이 되어 버리면 판매자의 의견이 더 중요하게 작용하기 때문이다.
아무튼 문제가 없는 즐거운 지름 되시길 바란다. 이상하게 꼬이면 적은 돈이라도 아까운데 큰돈이면 사람이 미친다. ㅠㅠ