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디즈니 플러스가 2021년 11월 12일 한국에서 드디어 오픈을 하였다. 하지만 새벽 일찍 오픈런했던 사람들은 아무런 혜택 없이 보게 되었지만 말이다.

 

 

카드사 및 캐쉬백 서비스 등에서 다양한 할인 이벤트 등을 하고 있으니 참고하길 바란다.

 

미국 아이튠스를 주로 사용하고 있어서 미국 아이튠즈의 계정으로 디즈니 플러스를 가입했다.

 

하지만 로그인 할 때마다 "여행 중이신 것 같네요. 콘텐츠와 등급이 집에서 시청할 때와 다르게 표시될 수 있습니다."라는 문구가 뜨고 로그인을 했었다.

 

처음에는 아무것도 몰랐고, 프로필 수정에서 콘텐츠 등급에 가도 TV-14 등급이 최상등급이었다. 그렇게 되면 심슨 또는 워킹 데드와 같은 TV-14 등급 초과 등급의 영상물은 보지를 못한다.

 

그냥 컨텐츠가 없구나 생각했었는데 그게 아니었다.

 

한국에서는 성인인증 링크를 통해서 인증을 하면 모든 등급이 다 노출된다.

 

위 링크는 미국 계정으로 가입된 계정에서는 쓸모가 없다.

 

앱이나 웹으로 고객센터로 접근해서 상담사와 대화를 하면 해결할 수 있다는 글을 보고 진행을 했다. 다른 분들은 쉽게 해결한 듯한데, 나는 힘겹게 해결할 수 있었다.

 

해결방법은 상담사 분이 시스템상에서 미국으로 설정되어 있는 로케이션을 한국으로 변경하면 된다.

 

하지만 모든 고객센터는 매뉴얼이 있고 이 절차대로 해결하려고 한다. 어쩔 수 없는 노릇이다.

 

한국에서는 오전 9시부터 저녁 9시까지 상담센터를 운영한다. 한국어가 편해서 일단 한국 센터로 접근해서 해결해보려고 했다.

 

Support is available every day from 9:00–21:00.

 

1차 시도를 했다.

"현재 로케이션이 미국으로 설정되어 있어서 한국으로 변경하고 싶습니다. 15세 이상 등급의 영상물이 보이지 않습니다."

라고 말하면 가입자의 이메일과 이름을 요구하고 다음을 진행한다.

 

IP가 뭐냐, 결제는 Apple 또는 구글로 했냐?

 

하지만 중간에 갑자기 상담사가 바뀌었다.

 

또 동일하게 무슨 문제냐 가입자의 이메일과 이름을 요구한다.

 

동일하게 말하니 결국 답변은 "아이튠즈 센터에 문의하라."

 

...

 

그래서 다음으로 미국 센터에 영어로 문의를 시도했다. 처음에는 모바일로 VPN 통해서 했는데 VPN은 딱히 시도를 안 해도 된다.

 

미국은 24시간 7일 채팅 지원을 해준다!

 

모바일의 단점이 실수를 하면 채팅을 하다가 튕겨져 나온다. 2-3차례 실수를 했던 것 같다.

 

미국센터로 대화를 시도하면 챗봇이 맞이해준다.

 

Can I change my location from USA to South Korea?라고 질문을 하면 결제 방법 변경 링크를 알려준다.

 

이럴 때는 당황하지 말고 바로 Something Else를 치고 나면 다음에 링크가 하나 생기는데 사람이 직접 대응해주는 채팅창이 열린다.

 

'Can I change my location from USA to South Korea? I'm South Korea. I cannot see 19+ contents.'라고 어설픈 영어를 하면 또 한국과 동일하게 이메일, 이름을 묻고 Apple이냐? Google로 결제했냐 또 묻는다.

 

itunes Apple이라고 대답해주면 해결책을 제시를 해주기보단 못 한다는 답변이 올 때가 있다.

 

이럴 땐 다시 채팅을 종료하고 다른 상담사로 대화를 시도해야 한다.

 

5-6번 시도 끝에 상담사분이 "이런 에러를 몇 번 조치 한 경험이 있으니 바로 해결해줄게"라고 말을 하고 바로 로케이션을 바꾸어 주었다.

 

이제 재접속을 하니 정상적으로 19세까지 콘텐츠 등급을 설정할 수 있게 되었다.

 

요약

  1. 미국 고객센터로 연락하기
  2. Can I change my location from USA to South Korea?라고 질문
  3. 로케이션을 바꾸어 줄 수 있다고 하면 성공 아니면 무한 반복

 

 

현재 샵백을 통해서 디즈니 플러스를 가입하면 가입초대 1.1만원 + 디즈니플러스 2만 원 해서 총 3.1만 원 캐시백을 받을 수 있다. 

https://app.shopback.com/920agekR6kb

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Posted by KraZYeom

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  1. Guest 2021.11.13 23:13  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    감사합니다.
    덕분에 해결했습니다.